FAQ

Comment ouvrir un compte? Pour ouvrir un compte, vous pouvez faire une demande en ligne, par téléphone ou en agence. Les documents nécessaires sont une pièce d'identité, un justificatif de domicile et un justificatif de revenus.

Comment accéder à mon espace client en ligne? Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur "Mon espace" en haut à droite. Lors de votre première connexion, utilisez l'identifiant temporaire qui vous a été communiqué par email ou courrier.

Quels sont les délais de traitement d'une demande de crédit? Pour un prêt personnel, la réponse est donnée sous 48h. Pour un prêt immobilier, comptez environ une semaine après réception de votre dossier complet.

Comment signaler une carte perdue ou volée? Contactez immédiatement notre service d'urgence au 0800 900 123, disponible 24/7.

Quels sont les frais de transfert international? Les frais varient selon la destination et le montant. Pour nos clients Premium, ces frais sont réduits de 50%. Consultez notre grille tarifaire pour plus de détails.