Transparence et sécurité renforcées : les nouveautés de septembre sur Smartly.AI

En septembre, Smartly.AI a renforcé la transparence grâce à une meilleure observabilité des agents conversationnels, afin de mieux tracer les interactions et comprendre les décisions prises.

Ce mois-ci, nous avons déployé plusieurs évolutions importantes sur Smartly.AI, avec un double objectif : améliorer la transparence des agents conversationnels et renforcer la sécurité de la plateforme. Voici ce que ces améliorations changent pour vous.

Comprendre comment votre agent conversationnel traite une demande et produit une réponse est essentiel. Grâce à nos nouvelles fonctionnalités d’observabilité, vous pouvez désormais :

Tracer les flux conversationnels : suivre chaque étape d’une interaction, depuis le message de l’utilisateur jusqu’à la réponse finale, pour mieux comprendre comment les décisions sont prises.

Traduire automatiquement les entrées et les sorties : les messages utilisateurs peuvent être traduits dans la langue du bot, puis les réponses retraduites dans la langue de l’utilisateur. Cela fluidifie les échanges, même lorsque les messages contiennent des fautes ou des formulations approximatives.

Bénéficier d’instructions plus lisibles : nous avons amélioré la clarté des consignes affichées dans le panneau d’observabilité pour faciliter la compréhension du fonctionnement de l’agent.

Transparence : obtenez une visibilité complète sur les mécanismes de l’agent et renforcez la confiance de vos utilisateurs.

Explicabilité : comprenez et expliquez plus facilement comment l’agent prend ses décisions, ce qui est essentiel pour la conformité et la confiance.

Débogage plus efficace : identifiez et corrigez plus rapidement les problèmes dans les parcours conversationnels.

Pour protéger la plateforme contre les abus et les attaques de type brute force, nous avons également mis en place une limite de 50 requêtes par minute et par utilisateur sur le Webchat et l’API /dialog. Cette mesure permet de :

Prévenir les abus : empêcher des acteurs malveillants de saturer le système avec un volume excessif de requêtes.

Renforcer la sécurité : réduire les risques d’accès non autorisé et d’exploitation de la plateforme.

Garantir la fiabilité : maintenir un niveau de performance stable pour tous les utilisateurs.

Le changelog détaillé de septembre 2024 est disponible ici.

Nous sommes également ravis d’annoncer plusieurs nouveautés à venir en octobre pour enrichir encore davantage votre expérience Smartly.AI.

Evaluations : utiliser les grands modèles de langage comme juges pour évaluer les réponses de votre bot et suivre les régressions. Cela vous aidera à maintenir un haut niveau de qualité conversationnelle.

Tools : doter vos agents d’outils préconstruits ou personnalisés, leur permettant d’exécuter du code, d’appeler des API, d’envoyer des emails et bien plus encore. Cela étend considérablement les capacités de vos agents conversationnels.