Document légal
Politique de confidentialité pour les utilisateurs interagissant avec nos bots
Cette politique décrit la manière dont Smartly.AI protège les données des utilisateurs qui interagissent avec des bots déployés sur la plateforme.
Données collectées et usages
Ces informations sont utilisées pour faire fonctionner les bots, améliorer la qualité des réponses, maintenir le service et, lorsque le client l’autorise, assister le support ou les opérations d’amélioration.
- les questions, messages et réponses échangés pendant les interactions
- les métadonnées techniques nécessaires à l’exploitation du service
- les paramètres permettant, lorsque la plateforme le prévoit, d’anonymiser les données conversationnelles
Anonymisation et accès limité
La plateforme peut proposer des réglages d’anonymisation afin de limiter l’identification directe des personnes à partir des interactions.
Smartly.AI n’accède pas aux données conversationnelles au-delà de ce qui est contractuellement nécessaire, sauf autorisation temporaire accordée par le client pour le support ou l’amélioration du service.
Conservation, sécurité et droits
Les données d’interaction sont conservées pendant la durée nécessaire à la fourniture du service, avec une durée maximale de 13 mois pour les catégories concernées dans la documentation publique.
Les données sont protégées par chiffrement en transit et au repos, ainsi que par des mesures de contrôle d’accès adaptées.
Vous pouvez demander l’accès, la mise à jour ou la suppression de vos données dans les limites applicables, ainsi que vous opposer aux communications non essentielles.