AI Contact Center

Augmentez vos conseillers avec un copilote IA.

Centralisez le traitement des demandes entrantes sur les canaux digitaux et téléphoniques avec des agents capables de qualifier, assister et transférer proprement vers vos équipes.

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Multicanal · Compréhension · Assistance · Contrôle

Une plateforme unifiée qui comprend chaque demande, assiste vos conseillers et leur laisse toujours la décision finale.

AI Contact Center

Vos conseillers, augmentés par l'IA.

Chaque message client est compris automatiquement. L'IA suggère une réponse. Le conseiller valide en un clic.

AI Agent

Des réponses fiables,
fondées sur votre expertise.

AI Contact Center répond automatiquement aux demandes des clients en s'appuyant sur la base de connaissances de votre entreprise. FAQ, procédures internes, politiques commerciales et documents métier deviennent une source unique permettant à l'IA de fournir des réponses précises, cohérentes et adaptées à votre activité.

Réponses cohérentes avec vos règles métier
Basé sur vos documents et connaissances
Réponses instantanées et disponibles 24h/24

Escalade intelligente

L'IA sait quand
passer le relais.

AI Contact Center identifie automatiquement les situations qui nécessitent une intervention humaine et transfère la conversation avec tout le contexte nécessaire. Le conseiller reprend immédiatement la main avec une vue complète de l'échange.

Détection automatique des demandes critiques
Transfert avec tout l'historique de la conversation
Une expérience fluide pour le client

AI Copilot

Le conseiller répond.
L'IA prépare.

Après l'escalade, AI Contact Center analyse automatiquement la conversation, comprend la demande du client et propose une réponse adaptée au contexte. Le conseiller peut l'envoyer immédiatement, la modifier ou rédiger son propre message.

Réponse suggérée en quelques secondes
Basée sur tout le contexte de la conversation
Contrôle humain avant chaque envoi

Multicanal

Tous vos canaux.
Une seule conversation.

AI Contact Center centralise l'ensemble de vos échanges dans une interface unique. WhatsApp, Email, Messenger, Instagram, SMS, Live Chat ou Téléphone : vos équipes répondent sans changer d'application et conservent toujours le contexte complet de la conversation.

Une seule interface pour tous les canaux
Historique unifié des échanges
Une expérience cohérente pour chaque client

Actions rapides

Les actions les plus fréquentes,
disponibles instantanément.

Les conseillers exécutent leurs actions quotidiennes directement depuis la conversation, sans changer d'écran ni interrompre le traitement du client.

Transférer
Escalader
Ajouter une note
Fermer

Youssef B.WhatsApp · Il y a 4 min

En cours

Bonjour, mon virement de 2 400 DH n'est toujours pas arrivé depuis hier soir.

Bonjour M. Youssef, je vérifie immédiatement votre virement. Pouvez-vous confirmer la date exacte de l'opération ?

Oui, c'était hier à 18h30.

Traduction automatique

Répondez dans la langue de vos clients.

La langue du client est détectée automatiquement. Les messages entrants sont traduits avant d'être présentés au conseiller, et les réponses sont retraduits avant envoi. Aucune compétence linguistique requise de votre équipe.

Analyse de sentiment

Détectez la frustration avant qu'elle s'aggrave.

À chaque message, l'IA évalue l'état émotionnel du client : satisfaction, frustration ou urgence. Cette information est transmise au conseiller en temps réel pour ajuster le ton et la priorité de la réponse.

Routage automatique

Le bon conseiller, au bon moment.

L'IA analyse le contenu de chaque demande, identifie le domaine concerné et oriente automatiquement la conversation vers le conseiller ou l'équipe la mieux placée pour y répondre. Sans file d'attente inutile.