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Une IA qui modernise les services publics.

Automatisez les démarches administratives, comprenez les documents des citoyens, coordonnez vos processus métier et améliorez la relation avec les usagers grâce à une plateforme IA souveraine.

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Documents AI · Agents · Workflows · AI Contact Center

Chaque produit intervient à une étape clé du parcours citoyen. Ensemble, ils automatisent les documents, les démarches administratives et les interactions avec les usagers.

Tout commence par les documents du citoyen.

Chaque démarche administrative débute par des documents à analyser : carte nationale d'identité, passeport, acte de naissance, justificatif de domicile, permis ou documents administratifs.

Documents AI comprend automatiquement chaque document, extrait les informations utiles, vérifie leur conformité et produit des données fiables qui alimentent les agents IA et les workflows.

  • ✓Compréhension automatique des documents
  • ✓Extraction des informations
  • ✓Contrôles de conformité
  • ✓Données prêtes pour les agents IA

Produit

Documents AI
Documents AI — compréhension automatique des documents administratifs

La demande est analysée sous tous les angles.

Au fil de son traitement, la demande bénéficie de plusieurs expertises complémentaires. Chaque agent IA intervient sur son domaine de compétence afin d'apporter les analyses nécessaires avant les étapes suivantes du workflow.

Yasmine
YasmineAGENT ÉTAT CIVIL
  • Actes de naissance, mariage, décès
  • Vérification des registres
  • Délivrance de copies certifiées
Salma
SalmaAGENT URBANISME
  • Analyse des permis de construire
  • Conformité au plan d'urbanisme
  • Détection des non-conformités
Hassan
HassanAGENT FISCALITÉ
  • Traitement des déclarations
  • Calcul des taxes et redevances
  • Détection d'anomalies
Anas
AnasAGENT PRESTATIONS SOCIALES
  • Vérification d'éligibilité
  • Contrôle des ressources déclarées
  • Instruction des demandes d'aide
Imane
ImaneAGENT ÉDUCATION
  • Inscriptions et affectations
  • Suivi des dossiers de bourse
  • Gestion des équivalences
Yassine
YassineAGENT SYNTHÈSE
  • Synthèse consolidée du dossier
  • Recommandation à l'agent instructeur
  • Rapport transmis au service concerné

Chaque démarche suit automatiquement le bon parcours.

Une fois le dossier ouvert, le workflow coordonne automatiquement chaque étape de la démarche : vérification des pièces, analyse et validation administrative, jusqu'à la décision.

yasmine1
Yasmine · Agent État Civil

Réception de la demande

Yasmine réceptionne la demande du citoyen, vérifie son identité et ouvre le dossier administratif.

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Yasmine · Agent État Civil

Vérification des pièces

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Salma · Agent Urbanisme

Analyse du dossier

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Hassan · Agent Fiscalité

Validation administrative

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Yassine · Agent Synthèse

Décision

Produit

Workflows
yasmine
Yasmine · Agent État Civil
Réception & identification du demandeur
En cours
DOSSIER — KARIM IDRISSI
Nom du demandeurKarim Idrissi
Type de démarchePermis de construire
CanalPortail citoyen
Dossier ouvert✓ N°2026-04871
Pièces reçues
Formulaire de demande✓
Pièce d'identité✓
Plan de construction✓
✓
Demande enregistrée — dossier ouvert
Transmis pour vérification des pièces

Le même dossier, traité de façon traditionnelle.

Avant Workflows, cette même demande de permis de construire suivait un parcours manuel, plus long et plus fragmenté entre les services.

Sans Workflows45 jours
  1. 1Dépôt du dossier au guichet
  2. 2Saisie manuelle des pièces administratives
  3. 3Transmission du dossier aux services concernés
  4. 4Attente de validation de chaque service
  5. 5Passage en commission d'urbanisme
  6. 6Notification manuelle au citoyen
Avec Workflows6 jours
  1. 1Dépôt et lecture automatique du dossier
  2. 2Extraction et vérification instantanée des pièces
  3. 3Analyse simultanée par les agents IA compétents
  4. 4Application automatique des règles d'urbanisme
  5. 5Validation humaine uniquement si nécessaire
  6. 6Notification immédiate au citoyen

Workflows ne remplace pas l'humain.

Pour les situations complexes qui nécessitent une intervention humaine, un agent instructeur reste toujours impliqué. Et la décision finale revient toujours à un être humain, jamais à l'algorithme seul.

Les agents IA prennent en charge la demande.

Les agents IA répondent aux questions des citoyens, recherchent les informations dans les systèmes de l'administration (registre national, état civil, portail citoyen, gestion documentaire, API…), exécutent des actions et accompagnent les usagers tout au long de leur démarche.

Ils peuvent être utilisés sous forme de chatbot, callbot ou assistant numérique disponible 24h/24.

Ils exploitent les bases de connaissances de l'administration et agissent directement dans les applications métier.

Produit

Agents
  • Réponses automatiques
  • Consultation des connaissances
  • Exécution d'actions
  • Connexion aux applications métiers
  • Human in the Loop
Vos bases de connaissances
Agents Comprend et agit

Le citoyen reste informé à chaque étape.

Les citoyens peuvent poser leurs questions à tout moment. Les demandes simples sont traitées automatiquement, tandis que les situations complexes sont transférées à un agent avec tout le contexte. AI Copilot prépare alors une réponse adaptée, et le conseiller garde toujours le contrôle avant l'envoi.

Produit utilisé

AI Contact Center
  • Escalade intelligente avec tout le contexte
  • AI Copilot pour assister les conseillers
  • Citoyen informé à chaque étape de sa démarche
AI Copilot pour centre de contact citoyen

Des produits pensés pour des situations réelles.

Vous venez de voir comment Documents AI, Agents, Workflows et AI Contact Center accompagnent une demande citoyenne de bout en bout. Découvrez maintenant ces mêmes produits combinés différemment selon chaque démarche administrative.

Réclamations

Traitement des réclamations

Chaque réclamation citoyenne est automatiquement qualifiée, classée et transmise au bon service. Le workflow suit son traitement jusqu'à la réponse, avec escalade vers un conseiller pour les cas sensibles.

Produits utilisés

AgentsWorkflowsAI Contact Center
  • Qualification automatique de la réclamation
  • Suivi transparent jusqu'à la réponse
  • Escalade vers un conseiller pour les cas sensibles
Traitement des réclamations
Plateforme

Pourquoi Smartly pour le secteur public ?

Quatre produits. Une seule plateforme. Toutes vos démarches administratives.

Documents AI

Compréhension et vérification automatiques des documents administratifs et pièces d'identité.

Découvrir

Agents

Des agents IA qui répondent aux citoyens, agissent dans vos systèmes et escaladent au bon moment.

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Workflows

Orchestration de vos démarches administratives de bout en bout, avec validation humaine sur les étapes sensibles.

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AI Contact Center

Tous vos canaux citoyens centralisés, avec un copilote IA au service de vos conseillers.

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Ils modernisent leurs services publics avec Smartly.

Références en préparation

Nous accompagnons déjà plusieurs acteurs de ce secteur — les premières études de cas seront publiées très prochainement.

ILS NOUS FONT CONFIANCE

Bank Al-Maghrib
Caisse Marocaine des Retraites
DGFiP
URSSAF
Bank Al-Maghrib
Caisse Marocaine des Retraites
DGFiP
URSSAF

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  • ✓ Audit rapide de vos parcours citoyens et démarches internes
  • ✓ Démonstration ciblée administrations, collectivités et opérateurs publics
  • ✓ Plan de déploiement progressif avec souveraineté, accessibilité et gouvernance